ご利用料金・ご予約に関する規定変更のお知らせ

2026年9月7日

いつもWondreful Houseをご利用いただき、誠にありがとうございます。

オープンから2年が経過し、ありがたいことに以前より多くのお客様にご利用いただけるようになり、繁忙期にはたくさんのご予約をいただく機会も増えてまいりました。

一方で、ご予約数の増加に伴い、スタッフの確保や勤務体制、またキャンセルによる予約枠の確保など、これまで以上に慎重な対応が必要となってまいりました。

これからも大切なわんちゃんを安心してお預けいただける環境を維持するため、10月1日より一部の料金・ご予約に関する規定を変更させていただきます。

ご利用のお客様にはご理解・ご協力をお願いすることとなりますが、何卒ご理解いただけますと幸いです。

①「トップシーズン」の設定

これまでの通常期・ハイシーズンに加え、年間を通して特にご予約が集中する期間を「トップシーズン」として設定いたします。

トップシーズンは、お盆・年末年始など、特に多くのご予約が集中する期間を予定しております。

当店は少人数のスタッフで運営しているため、繁忙期には通常よりもスタッフの勤務日数や勤務時間を増やしたり、アルバイトスタッフをお願いしたりする必要がございます。

また、スタッフ自身も休みを確保することが難しくなるため、繁忙期の中でも特にご利用が集中する期間について、トップシーズンとして設定させていただくこととなりました。

詳細な期間につきましては年間カレンダーをご参照ください。

②キャンセル料規定の変更

ご利用いただくお客様が増えたことに伴い、繁忙期のキャンセルも増えてまいりました。

繁忙期はご予約枠が限られているため、お客様のご予約を確保することで、同じ日程をご希望されている他のお客様のご予約をお断りしている場合もございます。

そのため、キャンセルによって生じる機会損失や、スタッフの勤務体制への影響を考慮し、キャンセル料の発生時期を一部変更いたします。

【ハイシーズン】

7日前～5日前：ご利用料金の50％
4日前～3日前：ご利用料金の80％
2日前～当日：ご利用料金の100％

【トップシーズン】

14日前～8日前：ご利用料金の30％
7日前～5日前：ご利用料金の50％
4日前～3日前：ご利用料金の80％
2日前～当日：ご利用料金の100％

※通常期につきましては、これまで通りキャンセル料はいただきません。

【キャンセル料について】

キャンセル料は、キャンセルの理由を問わず、当店が通常通り営業可能な状態である場合は規定通り発生いたします。キャンセル料の対象はお泊まり代および送迎代となります。（チケット利用時の送迎代を除く）

なお、お泊まりのご予約期間のうち、一部の日程のみがハイシーズンまたはトップシーズンに該当する場合につきましても、キャンセル料の対象となります。

お客様やわんちゃんの体調不良、急なご予定の変更、天候不良、台風・大雪、交通機関の乱れ等、やむを得ない事情によるキャンセルにつきましても、同様の取り扱いとなります。

なお、当店が臨時休業となった場合や、営業自体が困難となった場合など、当店側の事情によりご利用いただけない場合はキャンセル料は発生いたしません。

繁忙期は限られたお部屋数の中で予約枠を確保しているため、何卒ご理解いただけますようお願いいたします。

【日程変更について】

キャンセル料が発生する前までの日程変更は、これまで通り無料で承ります。

ただし、キャンセル料が発生する期間に入ってからの日程変更につきましては、元のご予約のシーズン料金を適用いたします。

例えば、ハイシーズンのご予約をキャンセル料発生後に通常期の日程へ変更される場合でも、変更前のハイシーズン料金が適用されます。

なお、変更後の日程の料金が元のご予約より高い場合は、変更後の料金を適用いたします。

また、ご連絡なくキャンセルされた場合及びキャンセル料のお支払いをいただけなかった場合は、今後のご利用をお断りさせていたきます。

③送迎料金の変更について

送迎サービスにつきましても、今後も安全にお届け・お迎えを行い、安定してサービスを継続していくため、料金を見直しさせていただくこととなりました。

送迎は、ご自宅までの往復にかかる燃料費だけではなく、車両の維持・管理費や、送迎中の店舗運営への影響など、さまざまなコストや負担が生じるサービスとなっております。

また、送迎にスタッフが出ている間は店内のスタッフ数が少なくなるため、店内でお預かりしているわんちゃんの安全管理や、お客様への対応にも十分配慮する必要がございます。

今後も一頭一頭のわんちゃんを安全にお預かりしながら、無理のない体制で送迎サービスを継続していくため、下記の通り料金を変更させていただきます。

【新しい送迎料金】

・片道3km以内　片道：880円／往復：1,760円

・片道5km以内　片道：1,100円／往復：2,200円

・片道5km以上

　送迎範囲外とさせていただきます。

お客様にはご負担をおかけすることとなりますが、安全かつ安定したサービスを継続していくための変更となりますので、何卒ご理解いただけますようお願いいたします。

④ ハイシーズン・トップシーズンの送迎について

繁忙期は通常期よりも多くのわんちゃんにご利用いただくため、店内へのスタッフ配置を最優先とし、送迎についても一部変更させていただきます。

【ハイシーズン】10:30～18:00の間のみ対応

3km以内

片道：1,100円
往復：2,200円

5km以内

片道：1,500円
往復：3,000円

5km以上

送迎可能範囲外です

【トップシーズン】

送迎サービスはお休みさせていただきます。

繁忙期は店内のわんちゃんの頭数が通常期より多くなるため、スタッフ1名が送迎に出ることで店内のスタッフが手薄となり、他のわんちゃんのお世話や、店頭までお迎え・お送りいただくお客様への対応にも影響が出てしまう場合がございます。

すべてのわんちゃんに安全に過ごしていただける環境を維持することを最優先とするため、繁忙期は送迎の受付を制限させていただくこととなりました。

なお、今回の変更につきましては、変更日以降のご利用分より、すでにご予約をいただいているお客様につきましても適用となります。

今回の変更により、お客様にはご不便やご負担をおかけする場合もございます。

しかし、今後も「大切なわんちゃんを安心して預けられるお店」であり続けるためには、現在のご利用状況に合わせて、スタッフの勤務体制や予約枠を適切に管理していくことが必要だと考えております。

これからも一頭一頭のわんちゃんにしっかり目を配り、安心・安全にお預かりできる環境を大切にしてまいります。

何卒ご理解・ご協力のほど、よろしくお願いいたします。

今後ともWonderul Houseをよろしくお願いいたします。